Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.
Если после момента покупки прошло время, за которое вы успели попользоваться купленной вещью, при возврате уплаченных вами за товар денег, продавец не вправе удерживать из суммы стоимость, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
Все требования, указанные выше, могут быть предъявлены как к продавцу, так и к изготовителю товара.
Согласно действующему законодательству, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно. Однако, в случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.
Если купленный вами товар принят продавцом (изготовителем) на ремонт, то на период ремонта безвозмездно во временное пользование вы должны получить аналогичный товар. Исключение из правила – перечень товаров длительного пользования, на период починки которых, аналогичный товар предоставлен не будет (согласно постановлению Совмина РБ от 14 июня 2002 г.). Это такие товары, как:
Также не получите вы аналогичный товар на время ремонта бракованного в случае, если продавцом (изготовителем) товара является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.
Если недостаток товара обнаружен после покупки, вы также вправе предъявить требование о его замене. При этом продавец обязан провести незамедлительную замену товара, а при необходимости дополнительной проверки его качества, заменить товар в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования.
Обратите внимание, товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении. А при замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи товара потребителю.
Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены:
Всем нам когда-либо случалось покупать такой товар, который в течение определенного периода времени переставал нравиться. То ли цвет не тот, то ли размер не подходит, то ли вовсе получилось так, что покупка оказывалась совершенно ненужной.
И в этом случае Закон на стороне потребителей. Может, действительно, бес попутал, и вы купили совершенно не то, что хотели!? На раздумья о том, оставить ли товар себе в пользование навсегда или расстаться с ним, у вас есть 14 дней с момента покупки (если более длительный срок не объявлен продавцом). Вернуть товар можно в месте его приобретения или в иных местах, объявленных продавцом. Кроме этого, возможен вариант замены товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Однако обратите внимание на то, что ваше требование об обмене, либо возврате товара подлежит удовлетворению, только если товар не был в употреблении, и сохранены его потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Не заменят вам также и продовольственные товары.
Но, несмотря на всю лояльность законодательства в отношении потребителя, в нашей стране есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обменять и возвратить нельзя. По различным соображениям, начиная от гигиенических и заканчивая логическими. Среди таких товаров:
* за исключением товаров в герметичной упаковке.
Товар ненадлежащего качества – такой товар, который не выполняет своих функций, имеет дефекты или не соответствует регламентированным нормам для данной группы товаров. Основное правило: его можно обменять только в том случае, если продавец не предупредил вас о явных или потенциальных недостатках.
То есть если вы заключили сделку и знали, что у товара есть какие-то дефекты (например, купили подержанный смартфон с повреждённым экраном), требовать что-то уже нельзя.
Всё это регламентируют Статьи 20, 22 и 23 Закона о защите прав потребителя. Вот ещё несколько важных положений:
Ещё есть термин “существенный недостаток товара”: это дефект, который нельзя устранить с затратами менее, чем за 30% от стоимости всего товара и быстрее 14 дней. То есть все усилия в этом случае несоразмерны – тогда нужно просто вернуть деньги или поменять на нормальную единицу.
Если вы считаете, что товар плохого качества, но явно этого не видно, можно потребовать экспертизу.
С хорошим товаром все понятно: идем в магазин и меняем его на новый, или забираем деньги. Но ведь в магазинах не все товары идеального качества. Только за 2017 год на некачественные товары и услуги пожаловались около 4 тысяч минчан. Что же делать, если тебе продали бракованную микроволновку или зарядку телефона, которая перестала работать через два дня после покупки?
Как только заметили, что товар с браком или он вовсе не работает, отправляйтесь вместе с ним в магазин, где его купили. Здесь тоже придется писать заявление с указанием, чем именно мы недовольны, что произошло с товаром? Кстати, не переживайте, если не сохранили упаковку: по закону, потребитель вправе возвратить некачественный товар без нее.
В заявлении указываем наши требования к продавцу. Это может быть:
– Предъявлять какие-либо требования продавцу можно только, если вы обнаружили производственный дефект, скрытый или явный. То есть не повреждение при эксплуатации, а брак. Когда покупатель обращается с заявлением к продавцу, тот должен принять товар, и провести проверку качества, – продолжает Дарина Гулюта. – Сначала продавец проводит ее собственными силами, обращается к товароведу либо сторонним специалистам. Это еще не экспертиза. После этого он определяет, есть брак или нет. Если потребитель не согласен с проверкой качества, он в праве настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта.
Кстати, если в итоге окажется, что товар был с производственным браком, то стоимость экспертизы оплатит продавец. Если же в споре окажется прав продавец, то за экспертизу заплатит покупатель.
Допустим, мы смогли доказать свою правоту, и теперь осталось дождаться от продавца выполнения наших требований. Если мы в заявлении указывали, что нам нужно вернуть деньги за товар, то продавец должен сделать это не позднее семи дней со дня обращения. Если же мы собирались обменять товар на другой, то у продавца есть на это 30 дней. Отремонтировать товар продавец должен максимум за 14 дней. За это время он также проводит проверку качества и экспертизу. Если продавец не укладывается в сроки, то он будет платить неустойку: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
– Более того, если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, его право уже нарушено, он может требовать компенсации морального вреда. Размер выплаты определяется судом, – говорит Дарина Гулюта.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате телевизора надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
В случае отказа продавца принять обратно телевизор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как телевизор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат телевизора возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки телевизора у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.
Также вы можете потребовать возврат денег за телевизор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.
Если потребитель хочет вернуть телевизор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный телевизор обратно в магазин.
Если вы обнаружили дефект в наушниках, вернуть их будет проще. Более того, у вас появится возможность выбрать компенсацию:
Но главный нюанс – доказательство того, что не ваши действия стали причиной неисправности наушников. Для того чтобы выяснить, производственный ли брак является причиной поломки, продавец может потребовать проведение экспертизы. Ее срок составляет до 30 дней.
Без экспертизы можно обойтись в том случае, если брак очевиден и понятно, что наушники не могли таким образом сломаться из-за ваших действий. Тогда это точно гарантийный случай. Далее мы разберемся, как и куда сдать сломанные наушники.
Несмотря на то, что телевизор в большинстве случаев относится к разряду технически сложных приспособлений, его возврат после приобретения возможен и регламентирован законом потребителей.
В соответствии с этим актом, клиент вправе вернуть свое приобретение обратно в таких случаях:
Далее будут представлены основные особенности возврата телевизора обратно в магазин.
По закону потребитель может сдать телевизор обратно в магазин, если тот не понравился в течение 14-ти календарных суток.
Для этого клиенту необходимо следовать такой пошаговой инструкции:
1. Нанесите личный визит в магазин с приобретенным товаром.
2. С собой возьмите такие документы – свой паспорт, чек на покупку — при его отсутствии, заручитесь поддержкой свидетеля.
3. Напишите в маркет заявление (претензию) о том, что вы возвращаете товар с указанием мотивации данного действия — не подошел, разонравился и так далее.
4. Дождитесь результата рассмотрения жалобы и возврата своих средств.
При этом следует знать, что вернуть электронный товар надлежащего соответствия в магазин можно только в том случае, если приобретенная вами модель не включена в специальный список технически сложной продукции, поскольку по закону изделия из данной категории возврату и обмену не подлежат.
Если телевизор соответствует всем техническим требованиям по возврату, но в магазине его все равно не принимают, подскажет как отстоять свое право правовед. Обратиться к юристу можно здесь:
Многих потребителей, наверняка, интересует вопрос, в какой период можно отдать обратно купленный телевизор?
Закон дает на него четкий ответ:
Пожалуй, все потребители знают о своем праве обменять товар в течение 14 дней, если он не понравился. Но всегда ли это возможно сделать, или все же есть какие-то ограничения? Рассмотрим на примере возврата телевизора. Дорогие читатели!
Второй целью статьи является то, чтобы облегчить по максимуму ваши действия. Поэтому, конечно, если вы купили кислую сметану, кассового чека уже нет, магазин далеко, а дома еще есть сметана, то никуда идти и спорить, возможно, и нет никакого смысла. Для того чтобы добиться возврата товара ненадлежащего качества стоит рассмотреть вместе с представителями точки продажи несколько важных вопросов: В соответствии с законом товар должен быть высокого качества как в момент покупки, так и после, иметь все ярлыки и марки, чек прилагается. Право потребителя предполагает, что он может провести возврат товара без объяснения причин, если эти действия были осуществлены в первые четырнадцать дней.
Телевизор как товар можно вернуть в магазин продавцу , и вы имеете право получить уплаченные ранее средства лишь в том случае, если в нем нашли недостатки. При условии что эти недостатки не были оговорены заранее — в момент подписания сделки купли-продажи. А если нет? Как вернуть телевизор обратно в магазин в иных случаях? Он же защищает их права при возврате вещи. Телевизор входит в список технически сложных товаров, которые, если имеют надлежащее качество, обмену не подлежат. И продавец, отказывающийся заменить его, будет прав.
Его нормам подчиняются продавцы и покупатели в равной степени. Следует помнить! Возврат телевизора возможно произвести при обнаружении в нем производственных неполадок или дефектов после приобретения. Невозможно возвратить или поменять телевизор по причине того, что он разонравился, не вписался в интерьер, не подходит по размерам и т.
Как вернуть товар в магазин Если, придя домой, вы вдруг разочаровались в покупке, которую только что сделали, знайте, что в подавляющем большинстве случаев товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. В течение какого времени можно вернуть телевизор в магазин по закону? Произвести возврат телевизора в торговую точку возможно в течение:.
Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?
При этом есть возможность оформить возврат даже качественного и исправного товара, это же касается и телевизора, который не понравился покупателю по его личным причинам. Однако для этого стоит хорошо знать указанный выше закон, а также правила общения с продавцами. Стоит рассмотреть возможные варианты. Сразу стоит сказать, что телевизор относится к категории сложно-технических товаров, поэтому возврат может быть осуществлен в период 14 дней с момента покупки и обнаружения какого-либо недостатка. Осуществить возврат такого телевизора после указанного срока можно только при выявлении в нем существенных недостатков.
20 марта 2019 в 10:25
За прошлый год в управление торговли и услуг Бобруйского горисполкома поступило 424 обращений граждан. Это говорит о том, что все же есть еще недобросовестные продавцы товаров и услуг, которые продолжают пользоваться незнанием граждан своих прав. А иногда и сами покупатели несправидливо обвиняют продавца. Как быть, если у новых туфель отвалился каблук? А если продали испорченную колбасу, а чек не сохранился? За консультацией мы обратились к главному специалисту, уполномоченному по защите прав потребителей, управления торговли и услуг Бобруйского горисплкома Наталье Петуховой. Рассказываем об актуальных ситуациях, в которые могут попасть потребители, и даем советы, как поступить в них правильно.
Сложнее всего, наверное, покупателям приходится защищать свои права именно в интернет-пространстве, ведь с продавцом приходится общаться дистанционно, а товар нельзя ни потрогать, ни примерить.
Что касается вопросов бобруйчан по приобретению товаров через интернет, в управление торговли и услуг горисполкома в прошлом году поступило 26 обращений. Основные проблемные вопросы бобруйчан сводились к ненадлежащему качеству, доставке товара, не соответствующего заказу, отсутствие полной и достоверной информации.
Итак, давайте разберемся, на что мы имеем право. Начнем с того, что на интернет-торговлю распространяются те же условия, что и на обычную. Вы выбираете товар в интернете, изучаете его потребительские свойства и делаете заказ. Товар доставляется курьером, который должен вам выдать чек (обязательно!), отметить гарантийный талон, предоставить полную информацию о товаре на русском языке. Все, как в обычном магазине. Очень важно при покупке товара через интернет потребовать указание юридического адреса интернет-магазина и адрес гарантийного сервисного центра. В случае если купленная вещь выходит из строя, надо связаться с магазином по электронной почте или выслать обычное письмо.
Сталкивались с ситуацией, когда в спешке покупали товар, неважно какой, будь то продукты или электроника, но лишь дома обнаруживали, что товар не надлежащего качества, а чек выброшен? Думаю, хоть раз да бывало. А когда вы приходили возвращать этот товар продавцу, отказывались ли вам возвращать деньги со словами: «Чека нет, и купили вы эту дрянь не у нас»? И со мной такое случалось.
Так вот: продавец не прав в этой ситуации. Отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки товара, не основание в удовлетворении ваших требований. Для доказательства может быть достаточно свидетельских показаний или записи с видеокамеры (благо, в Бобруйске они есть практически во всех торговых точках, не считая открытых палаток рынков).
Допустим, вы приобрели пальто. При магазинном искусственном освещении вам все понравилось. Но рассмотрев его дома при дневном свете, оказалось, что его оттенок не подходит к цвету ваших глаз. Да и дочка не довольна вашей покупкой: «Мам, ну тебе же не 80 лет, чтоб такое носить…» Примут ли его обратно в магазин, ведь к качеству покупки не подкопаться?
Примут. Если вам не нравится цвет, фасон или размер, по желанию такой товар заменят на другой или вернут деньги. Но долго с этим делом тянуть не стоит. На это у потребителя есть 14 дней со дня покупки. Но покрасоваться эти две недели перед коллегами обновкой, а потом сдать ее в магазин не получится: вещь не должна быть в употреблении, нужно, опять же, сохранить ее товарный вид, ярлыки и этикетку.
Ой как тяжело бывает угодить мужчине с подарком для возлюбленной. И вроде бы видит, как мучается она утром, делая прическу стареньким феном, и вроде точно знает, что не прогадает с подарком, купив ей новый прибор. И вот он уже несет новенький фен, предвкушая радостные глаза избранницы. Но не тут-то было. «Ты меня мог спросить? Здесь же всего два режима! А мощности у моего старого и того больше будет! Иди обратно и меняй на новый!» В магазине же услышит отказ продавца. Правомерно ли это?
Правомерно. А как же тогда вышеизложенный случай с пальто, спросите вы? Дело в том, что есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. К ним относятся технически сложные бытовые товары, строительные и отделочные материалы, нательное белье и чулочно-носочные изделия, ювелирные украшения, мебель, косметика и парфюмерия, бытовая химия, игрушки, лекарства, животные.
Зачастую в магазинах в горячее время скидок и распродаж среди пестрых табличек со сниженными ценами можно увидеть и объявление «Акционные товары возврату и обмену не подлежат». Грубое нарушение со стороны продавца. Еще как подлежат! Распродажа – это торговля качественными товарами со скидкой. Поэтому здесь работает закон, по которому покупатель вправе обменять качественный товар, который ему не подошел или же при ближайшем рассмотрении просто не понравился. А если нужной модели у продавца не окажется, неудачную покупку можно сдать. И главное, чтобы товар не был в употреблении, не были сорваны пломбы, ярлыки. И сделать это нужно, опять же, в течение 14 дней со дня покупки.
Но! В секондхэндах же любые вещи действительно обмену и возврату не подлежат, потому что товар уже был в употреблении до покупки. Нельзя сдавать и товар, скидка на который связана с дефектом, то есть уцененный. Но продавец в этом случае обязан письменно оговорить недостаток товара на ярлыке (например, в пиджаке отсутствует пуговица).
Есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. К ним относятся технически сложные бытовые товары, строительные и отделочные материалы, нательное белье и чулочно-носочные изделия, ювелирные украшения, мебель, косметика и парфюмерия, бытовая химия, игрушки, лекарства, животные.
В секондхэндах же любые вещи действительно обмену и возврату не подлежат, потому что товар уже был в употреблении до покупки. Нельзя сдавать и товар, скидка на который связана с дефектом, то есть уцененный
Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.
Загрузка...
