Важно заметить, что согласно российскому законодательству, бремя доказательства причины возникновения неисправности во время гарантийного срока лежит на продавце или производителе. Иными словами, если прибор вышел из строя в течение одного года с момента покупки, необходимо просто обратиться к продавцу или производителю и заявить о неисправности. После обращения работоспособность прибора будет восстановлена за счет производителя. Разумеется, если прибор эксплуатировался согласно предписаниям производителя, без нарушения инструкции по эксплуатации и т.д. – подробнее об исключениях смотрите далее.
Стиральная машинка LG всегда поможет поддерживать чистоту одежды и тканой домашней утвари, содержать ее в опрятном виде. Покупая подобную технику, владелец получает в комплекте с ней всю требуемую документацию, в том числе техпаспорт, инструкцию по применению, товарный и кассовый чеки и талон, подтверждающий гарантию завода-изготовителя.
Этот талон очень важен, поскольку обещает бесперебойную работу в течение времени, пока действует гарантия на стиральную машину LG. Если же машинка все же сломается в этот период, ее владелец с полным основанием может настаивать на безвозмездном ремонте, замене устройства или неисправного элемента.
Компания LG, помимо традиционной гарантии в 1 год, предоставляет дополнительные обязательства, обеспечивающие безвозмездный ремонт в течение 2 лет. Данные периоды не складываются. Полное время, когда предоставляются безвозмездные ремонтные работы, длится 2 года при выполнении владельцем определенных правил. Гарантийный ремонт — это бесплатная для пользователя починка или замена узлов, в которых обнаружен брак завода-изготовителя, вплоть до замены всего устройства, осуществляемая во время действия гарантии.
Такой ремонт возможен только в том случае, если владелец соблюдал все правила использования, перевозки и хранения техники. Бесплатное сервисное обслуживание — дополнительная опция по ремонту и замене бракованных узлов, предлагаемая производителем.
При получении гарантийного талона мы рекомендуем внимательно изучить приведенные в нем условия действия. Стоит учесть, что любой производитель будет готов предоставить гарантийный ремонт только в том случае, если обнаружен заводской брак.
Владелец имеет право требовать безвозмездный ремонт, если устройство работает некорректно: подтекает, недостаточно хорошо выжимает одежду и другой текстиль, издает при эксплуатации слишком громкий шум и т. Если пользователь заявил о неисправности в то время, пока длится гарантия, представители авторизованного сервисного центра проведут необходимые тесты, чтобы убедиться, что в неисправности виноват завод-производитель, а не владелец машинки. Обычно компания LG предоставляет гарантию на двигатель и систему управления.
Часто в этих элементах может обнаружиться заводской дефект. Такое случается по вине рабочего, собирающего агрегат или изготавливающего узел, или из-за сбоя в работе станка на производственной линии. Гарантийные обязательства обеспечивают безвозмездное устранение производственного брака, обнаруженного в период их действия, путем ремонта или замены.
Учтите, что гарантия имеет силу только при соблюдении всех ее условий. Например, устанавливать стиральную машинку должен сертифицированный специалист. Если вы установите устройство своими силами или с помощью лица, не имеющего на это официальных прав, гарантия потеряет силу. Если же все делается в соответствии с правилами, и в процессе монтажа в агрегате, на который действует гарантия, возникнет неисправность, его владелец не будет нести расходы ни за установку, ни за устранение дефекта.
Покупатель лишается права на безвозмездный ремонт в гарантийный период в следующих случаях:. Гарантия производителя на территории РФ действует на бытовую технику, завезенную в РФ по официальным каналам и обладающую сертификатом соответствия стандартам России. Чтобы не стать владельцем нелицензированного устройства, рекомендуется внимательно присмотреться к отличительным знакам LG. Например, все официальные агрегаты снабжены специальным значком ЕАС или РСТ последний размещен на устройствах, изготовленных в прежние годы.
Убедитесь, что ярлычок с названием и заводским номером устройства не поврежден, в противном случае изготовитель имеет право отказаться от выполнения гарантийных обязательств. Если купленная вами техника нуждается в квалифицированном монтаже, обратитесь в авторизованный сервисный центр, предоставляющий подобные услуги. Обязательно проверьте наличие документов, подтверждающих полномочия как организации, так и мастера, производящего монтажные работы.
Специалист, осуществляющий подключение, отвечает за качество своей работы. Учтите, что корректность подключения оказывает влияние на срок службы агрегата и выполнение гарантийных обязательств. Проверьте, чтобы мастер верно и полностью заполнил гарантийный талон. Понимая, как долго длятся гарантийные обязательства, любой владелец бытовой техники может потребовать их выполнения, если сам соблюдал все условия, прописанные в них. Если в период действия гарантии обнаружена неисправность машинки, ее хозяину нужно обратиться в авторизованный сервис LG.
После этого его сотрудники убедятся в наличие гарантийного договора и чека. Если эти документы отсутствуют, компания может отказать в выполнении гарантийных обязательств и предложить отремонтировать устройство на платной основе. Если машинка испортилась и находится на гарантии, перед вызовом мастера лучше ознакомиться с гарантийными обязательствами более внимательно. Обычно производитель описывает в талоне все ситуации и неисправности, подлежащие гарантийному ремонту. Нередко представители сервиса неверно информируют заказчика, намеренно или по незнанию.
Во избежание подобной ситуации, тщательно изучите сведения, представленные заводом-изготовителем. Каталог Форум Видео-уроки Бренды Тесты. Гарантия на стиральные машины LG Стиральная машинка LG всегда поможет поддерживать чистоту одежды и тканой домашней утвари, содержать ее в опрятном виде. Нюансы гарантии Компания LG, помимо традиционной гарантии в 1 год, предоставляет дополнительные обязательства, обеспечивающие безвозмездный ремонт в течение 2 лет.
На что распространяются гарантийные обязательства? Когда теряется гарантия? Покупатель лишается права на безвозмездный ремонт в гарантийный период в следующих случаях: машинка подключена к электропитанию через удлинитель ; в агрегате производилась стирка предметов, не предназначенных для этого; владелец начал чинить устройство своими силами; некорректно заполнен гарантийный талон; в агрегат попал вирус из сети интернет; при возникновении форс-мажорных обстоятельств пожар, наводнение, другое стихийное бедствие ; владелец с помощью техники занимался предпринимательством; были нарушены положения, устанавливающие порядок пользования, транспортировки и хранения устройства.
Требуется ремонт Понимая, как долго длятся гарантийные обязательства, любой владелец бытовой техники может потребовать их выполнения, если сам соблюдал все условия, прописанные в них. Интересное: Сломалась стиральная машинка на гарантии Гарантия на стиральную машину Indesit Возврат стиральной машины в течении 14 дней Гарантия на стиральные машины Бош Срок и условия гарантии на посудомоечную машину Гарантия на стиральные машины Самсунг. Добавить комментарий Отменить ответ. Рубрики Ремонт стиральной машины Неисправности.
Замена запчастей. Коды ошибок. Общая информация. Выбор и покупка. Виды стиральных машин. Ремонт посудомоечной машины. Виды посудомоечных машин. О стиральной машине Неисправности стиральных машин Самостоятельная замена запчастей Коды ошибок стиральных машин Поломки по маркам Общая информация Отзывы о стиральных машинах Какую стиральную машину купить Виды стиральных машин Аксессуары для стиральной машины Эксплуатация стиральной машины Стирка Разное о стиралках.
О посудомоечной машине Ремонт своими руками Как заменить запчасти Коды ошибок посудомоечных Ремонт по маркам Монтаж и установка Выбор и покупка Отзывы покупателей Виды и типы Встроенная посудомойка Эксплуатация посудомоечной Средства для мытья посуды Разное о посудомойках.
Если у вас не закончился срок гарантии, перейдите, пожалуйста, в раздел гарантийного обслуживания.
В работу входит:
В данную стоимость не входит: выезд мастера за пределы МКАД и выполнение работ по устранению неисправностей.
В работу по замене заливного клапана стиральной машины входит:
В данную стоимость не входит: выезд мастера за МКАД, демонтаж и установка техники, расходные материалы, запчасти.
В работу по ремонту двигателя стиральной машины входит:
В данную стоимость не входит: выезд мастера за пределы МКАД, демонтаж и установка техники, расходные материалы, запчасти.
В работу по устранению засора сливного насоса стиральной машины входит:
В данную стоимость не входит: выезд мастера за МКАД, демонтаж и установка техники.
В работу по замене ТЭНа стиральной машины входит:
В данную стоимость не входит: выезд мастера за пределы МКАД, демонтаж и установка техники, расходные материалы, запчасти.
В работу по замене устройства блокировки люка входит:
В данную стоимость не входит: выезд мастера за пределы МКАД, демонтаж и установка техники, расходные материалы, запчасти.
В работу по замене подшипника стиральной машины входит:
В данную стоимость не входит: выезд мастера за пределы МКАД, демонтаж и установка техники, расходные материалы, запчасти.
В работу по ремонту электронного модуля управления стиральной машины входит:
В данную стоимость не входит: выезд мастера за пределы МКАД, демонтаж и установка техники, расходные материалы, запчасти.
Стиральная машина может выйти из строя по ряду причин. Это может быть как брак комплектующих при сборке, так и перепад напряжения в сети. Чаще всего пользователь сталкивается с такими проблемами:
Когда машина сломалась, не нужно хаотично нажимать кнопки и выдергивать шнур из розетки. Это ни к чему не приведет, а может и усугубить ситуацию. При поломке стиральной машины найдите инструкцию и внимательно ее прочитайте, возможно, причина кроется в нарушении условий эксплуатации, например, засорился сливной фильтр. Прочистив его, проблема устранится.
В подобной ситуации первым делом нужно исключить все, что может вызвать сбой в работе машины:
Важно! Не разбирайте саму стиральную машину в случае поломки, не пытайтесь ее ремонтировать, когда она находится на гарантии. При самостоятельном подключении гарантийный срок не теряется, если конечно подключение будет грамотным и не приведет к поломке.
Если машина действительно не работает, то первое, что нужно делать, это искать гарантийный талон. Внимательно посмотрите дату приобретения машинки и срок гарантии. И после этого смело обращайтесь в сервисный центр. Кстати номер телефона, сервисного центра может быть указан в гарантийном талоне или на самой стиральной машине. При отсутствии таких номеров можно обратиться в магазин, предоставив квитанцию, товарный чек и гарантийник на стиральную машину. У продавца можно потребовать:
Продавец может безоговорочно согласиться, тогда проблема будет исчерпана. Продавец, что, скорее всего, предложит делать экспертизу стиральной машины, чтобы установить причину неисправности и в зависимости от результата экспертизы принимать дальнейшее решение. Либо продавец может категорически отказаться принимать товар и вступать с вами в какой-либо диалог.
Важно! Продавец может не обосновано затягивать время проведения экспертизы, в этом случае нужно обращаться в магазин с претензией, а если адекватного ответа не последует, то обращаться в суд.
Производители стиральных машин самостоятельно устанавливают гарантийный срок на свою продукцию.
Таким образом, они определяют срок, в течение которого товар, при правильной его эксплуатации, может служить без поломок.
Каждый производитель вправе устанавливать срок гарантии самостоятельно. Кроме этого, иногда срок гарантии на машинку в целом, и на отдельные ее составляющие, отличается.
Так, если мы для примера возьмем стиральную машину LG, то увидим, что изготовитель определили на свой товар гарантию на срок в 3 года. При этом гарантийный срок на двигатель может составить 10 лет.
Какой срок гарантии на ремонт бытовой техники по закону?
Какие условия гарантийного ремонта по закону, читайте тут.
Давайте познакомимся со сроками гарантии на товар различных производителей:
Продавцы, которые занимаются реализацией данной продукции, должны выполнять гарантийные обязательства. Никто не имеет права менять гарантийный срок, установленный изготовителем.
Обратите внимание! Производитель может устанавливать гарантийный срок на товар с учетом страны, в которой он будет продаваться.
Когда вы выбираете себе бытовую технику или любой другой товар, самостоятельно ознакомьтесь с документом, подтверждающим период, в течение которого его можно отремонтировать безвозмездно.
К сожалению, нечестные продавцы могут вам немного соврать, назвав совершенно иной, больший, чем на самом деле, срок гарантии.
Пребывая в эйфории от нового приобретения, не забудьте все же проследить, чтобы продавец поставил вам соответствующие печати в гарантийном талоне. Их отсутствие грозит отказом от гарантийного ремонта.
Подведем небольшой итог. Итак, если у вас сломалась стиральная машинка в гарантийный период – отправляйтесь к продавцу, и выдвигайте свои законные требования. Но будьте готовы к тому, что процедура передачи техники может пройти не так уж и легко.
Не всегда продавцы выполняют то, что было установлено самим производителем товара. Затягивание процедуры передачи товара на гарантийный ремонт довольно распространено. Но сдаваться ни в коем случае не стоит. Добивайтесь выполнения своих законных требований потребителя.
Что такое срок службы СМА? Это период, в течение которого техника должна исправно работать. В зависимости от материалов и комплектующих моделей Samsung, производитель устанавливает срок работы. Для СМА «Самсунг» это 7 лет с условием соблюдения правил эксплуатации. Обычно исчисление начинается с момента изготовления техники.
Сколько длится бесплатное обслуживание? Это зависит от страны, в которой совершалась покупка. Гарантия на 1 год выдается в России, Азербайждане и Армении. А вот в Белоруссии срок увеличен до 2 лет. Кроме этого, продолжительность может изменяться от модели к модели. Так, для премиум-класса предусмотрен более продолжительный срок.
Документ обязует производителя выполнять свои обещания. При преждевременной поломке по вине изготовителя сервисный центр обязан провести бесплатный ремонт.
Также фирма Samsung может выдавать отдельные гарантии на комплектующие стиралки. На инверторные двигатели и моторы DD обязательство распространяется до 10 лет. В случае поломки производитель предоставляет сменную деталь, но только если замена проводится в сервисном центре.
Кроме того, существуют дополнительные гарантии за деньги, когда срок можно продлить еще на год. Приобрести их можно в торговых сетях, интернет-магазинах и официальных магазинах.
При получении важно обращать внимание на такие моменты:
Продавец может предложить дополнительно оформить страховку. Большинство покупателей не понимают, для чего это нужно, поэтому слепо доверяют продавцу.
Давайте разбираться, что относится к страховым случаям:
Внимательно изучайте документы, каждый случай индивидуален, и страховка может предлагать разные условия. Стоит учитывать, что ремонт по страховке произойдет тогда, когда компания получит точное подтверждение и заключение, что, к примеру, машинка сгорела при пожаре.
Покупать платные услуги или нет — решать вам. Помните, что это лишь вспомогательные инструменты — дополнение к основной гарантии от производителя. Внимательно изучайте условия подобных услуг, чтобы суметь использовать их в дальнейшем.
Получение талона еще не означает, что технику восстановят бесплатно. Как и в каждом документе, здесь есть свои правила. Служебный мастер устранит поломку в том случае, если она случилась по вине производителя, то есть при заводском браке. При этом установка и подключение СМА к коммуникациям должны проводиться сервисным мастером. Если же вы предпочли сэкономить и справиться своими силами, тогда и чинить неполадку придется самостоятельно.
В случае поломки позвоните в сервисный центр. Мастер приедет, осмотрит и проверит технику. Если будет доказан факт брака либо неисправности по вине сервисной службы (при установке, например), тогда работа машины будет восстановлена бесплатно.
Итак, еще раз перечислим случаи, когда ремонт по гарантии невозможен:
Будьте внимательны при составлении документации, она пригодится вам для вызова мастера.
Итак, ваша машина привезена из магазина и установлена сервисным центром «Самсунг». В течение гарантийного срока случилась поломка, при этом вы уверены, что соблюдали все правила эксплуатации (указаны в инструкции). Звоните по номеру в талоне и вызывайте мастера. К его приезду приготовьте документы на технику, талон, чек.
Что делать, если талон утерян или испорчен? Для таких случаев служба Samsung предусмотрела электронную гарантию. Разумеется, оформить такой документ необходимо при покупке техники. Поэтому заранее попросите продавца оформить электронный талон. Тогда даже в случае утери документов вам не откажут в бесплатном ремонте.
Важно! Обязательно проверьте точность заполнения документации, как в электронном, так и в бумажном виде.
Вот какую информацию должен содержать талон:
Центр может отказать в обслуживании, если:
Чтобы проверить электронный талон, поступите так:
Если машину нельза отремонтировать, тогда вам должны вернуть полную стоимость покупки.
Так, вы застрахуетесь от непредвиденных ситуаций и всегда сможете получить обещанное обслуживание. Учтите, что не во всех магазинах действует электронная программа, поэтому заранее уточните этот момент у продавцов. Подробнее о документации на технику «Самсунг» можно прочесть на официальном сайте:
Загрузка...
